开展放心舒心消费城市创建规范和验收指标研究，推动建立四川省汽车、家装等重点行业放心舒心服务标准；推动文旅、餐饮消费提质升级，探索建立消费纠纷多元化解机制，支持餐饮企业发展“中央厨房＋线下配送”等新业态新模式……

《四川省市场监督管理局营造放心舒心消费环境促进消费扩容提质实施方案（2020－2021）》日前正式下发，旨在以“美丽诚信四川、放心舒心消费”为总体目标，着眼民生性服务业消费关键领域、关键堵点，扩容提质服务消费，不断增强消费对我省经济发展的基础性作用。

为有效应对新冠肺炎疫情对消费的不利影响，提振消费信心，激发消费潜力，省市场监管局制定促进消费扩容提质实施方案，采取“加强标准体系建设，建立消费评价，推动制度机制维权，深化互联网＋快捷维权，实施文旅消费和餐饮消费提质升级，开展质量提升行动，加强服务领域监管执法，探索建立消费纠纷多元化解机制”系列措施，充分运用市场监管“工具箱”“、组合拳”，打造全链条闭环的监管和维权模式，降低消费维权成本，实现消费维权和纠纷调解资源整合、优势互补、联动配合，有效解决消费维权中群众呼声高和反映强烈的突出问题。

加强标准体系建设是一大亮点。根据实施方案，我省将开展放心舒心消费城市创建规范和验收指标研究，推动建立四川省汽车、家装等重点行业放心舒心服务标准体系，加大对涉及家装维权服务等省级地方标准的制修订力度。指导眉山苏小妹家政等10个服务标准化示范试点建设，围绕养老、健康、家政、文化和旅游等领域征集一批省级服务标准化示范试点项目。引导市州建立具有地方特色的放心舒心消费环境标准体系，优化消费环境，促进消费提升。

针对受疫情影响严重的文旅消费和餐饮消费，实施方案提出，要推动文旅消费提质升级。推动全域旅游放心舒心消费创建，实施文化旅游产业商标品牌建设，培育乡村旅游示范点，促进全域旅游、红色旅游、乡村旅游、文化服务等领域提升服务品质。支持成都从消费场景打造、消费制度创新、消费环境优化等方面打造国际消费中心城市。推动成都、乐山、甘孜、阿坝等旅游重点地区以“一店一码”等平台为载体，对“吃住行游购娱”旅游信息进行精准分类推送。强化旅游市场食品和商品质量安全监管，落实文化旅游价格政策和商品、服务明码标价制度，加大文化旅游市场乱象和“霸王条款”整治力度。

要推动餐饮消费提质升级。落实稳定和促进服务业发展的指导意见，帮扶餐饮业走品牌化、连锁化、规模化、标准化、工业化发展道路，支持餐饮企业发展“中央厨房＋线下配送”等新业态新模式，线上线下融合发展；围绕餐饮服务质量安全水平提升，利用互联网＋信息化手段，开展学校食堂、餐饮服务经营单位、农村集体聚餐在线监管及食品安全管理人员抽查考核，扩大“互联网＋明厨亮灶”覆盖面；全面实施餐饮服务食品安全风险分级管理，建立风险分级规范；深入贯彻《四川省中小学校食品安全管理办法》，强化学校食堂、校园周边食品安全监管；完善网络餐饮服务食品安全制度建设，网络订餐平台备案率达到100％，联动开展在线监测和线下核查处置，推动网络餐饮服务线上线下同标同质；出台农村集体聚餐食品安全管理办法，提升农村地区餐饮服务安全水平。

实施方案还提出，要推动质量提升行动。开展养老服务、家政服务、餐饮服务、旅游服务等服务行业满意度调查，建立服务质量监测指标体系。聚焦人民群众高质量消费需求，加强消费品质量安全监管，加大对成品油、儿童学生用品、家装材料等日常消费品的监督抽查力度，持续推进加油站油品质量抽检和儿童学生用品专项守护行动。同时，强化服务领域监管执法，强化对重点问题的处理解决，围绕消费欺诈、个人信息泄露、预付卡跑路和汽车销售服务等“痛点”问题，大力整治假冒伪劣、虚假宣传、违法广告、不公平格式条款等各类侵害消费者权益的违法乱象，推进线上线下一体化监管，严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为。围绕民生等重点领域和重点行业“堵点”问题，开展行政约谈，规范企业经营行为。