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峨眉山市：以清正行风优消费环境刷新游峨体验

发布时间: 2025-04-18 11:11 来源：市场监督管理局浏览量统计：

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围绕打造贴心服务12315品牌，峨眉山市市场监管局深耕旅游市场消费秩序治理，全力为来峨游客营造公平有序、放心舒心消费环境。

优环境，做示范峨眉“引路人”。以餐饮、酒店、出租车3个行业为重点，推进放心消费环境建设，开展行业专项治理，开展诚信经营·明码标价示范创建活动，指导南红艺术品展览馆等44家企业建立无理由退货和先行赔付机制，创建无忧消费市场。

解纠纷，做公正峨眉“贴心人”。实施“科级领导带班制”＋24小时消费纠纷快速响应机制，对涉旅纠纷实行快速核查、快速处置、快速回复。针对消费集中和景区周边区域，在峨眉山市中心城区和重点乡镇（街道）设立7个消费维权工作站，创建马路桥美食街和农夫山泉景区消费维权示范服务站2个，发挥地缘优势快速开展消费争议调解。

严监管，做诚信峨眉“守门人”。建立涉旅商户分类分级监管台账，对门店消费投诉、食品和质量抽检、媒体曝光等情况建立每月通报制度；与公安、文旅、交通、景区管委会及乡镇（街道）、社区等协作，建立基层“网格化＋智慧监管”联动机制，对被标记的住宿、餐饮、旅游购物等重点监管对象，加强行政约谈、分类监管。通过抖音“你点我检”网络直播，对消费投诉集中、整改效果不佳的经营主体予以公开曝光。

据了解，针对峨眉山市旅游城市的消费特点，该局结合市委“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动和市场监管系统行风建设要求，通过建立“示范引领＋纠纷快处＋多点监管”同频共振新模式，下大力气整治涉旅消费乱象，疏通监管和游客体验的堵点痛点，全市旅游市场秩序得到极大规范和改善，涉旅经营主体依法、诚信、合规意识不断提升，来峨游客满意度大幅提高。

截至目前，建成诚信示范店195家，处置涉旅投诉举报126件，同比下降18％；开展网络直播8场，超30万人在线观看；开展部门联动整治6次，提出整改建议13条，移送相关部门案件线索21条；峨眉山景区接待游客620万人次，同比增长4．1％，以良好的市场消费环境助力峨眉山市“国家全域旅游示范区”“全国旅游百强县”建设。

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峨眉山市：以清正行风优消费环境 刷新游峨体验

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