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乐山举办2024年消费维权专题培训

发布时间: 2024-11-20 11:43 来源：市场监督管理局浏览量统计：

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11月12日，乐山市2024年消费维权专题培训在沙湾区沫戏剧文创园举办，此次培训邀请了四川省消委会投诉部主任彭欧对消费投诉处理技巧进行了专题授课。乐山市市场监督管理局、乐山市保护消费者权益委员会相关科室负责人，各县（市、区）市场监管局、高新区分局分管领导，基层从事消费者权益保护工作的业务骨干共计48人参加培训。

　　培训期间，彭欧主任从基层消费维权工作现状入手，通过改变处理投诉的几大思维，引导基层消费维权工作人员树立“变通思维”、“整合思维”、“法律思维”、“系统思维”，引用经典案例进行了深入浅出的解读，对消费纠纷的调解处理工作进行答疑解惑，进一步提升了基层市场监管部门和消费者权益保护协会工作人员的消费维权履职能力。

　　随后，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会还结合年度重点工作和行风建设，就全市消费者权益保护工作、放心消费环境建设、智慧315平台运用等工作进行了再部署、再强调，并组织各地开展了消费维权工作研讨交流。下一步，全市将持续加强基层消费维权工作能力建设，着力解决经营者和消费者的急难愁盼问题，进一步规范市场秩序，营造更加安全放心的消费环境。

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