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止损1.2万！这位老兵跨越1700公里寄来锦旗和感谢信

发布时间: 2024-05-11 10:31 来源：市场监督管理局浏览量统计：

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5月6日一大早，峨眉山市市场监管局收到了一封来自石家庄市的信件，随信一起寄来的还有一面烫金的锦旗。“秉公执法不护短，为民解忧有担当”，短短十四个字，承载着来信人浓浓的满意和感谢，也诉说着市场监管人员为民惠民的使命和担当。

故事还要从一场旅行说起。3月下旬，家住石家庄的陈先生一家人来到四川旅行，期间由旅行社安排进入某医药公司峨眉山分公司参观游览，并接受了“医学专家”的体检。在“专家”的建议下，陈先生的家人花费12570元购买了一大堆中药材，服药后身体却一直出现腹泻症状。陈先生认为，“专家”未进行切脉、问诊就推荐用药，也未开具处方和票据，怀疑“不是什么正经的医药公司”。4月19日，陈先生先后将该情况反映给了乐山市税务局和乐山市市场监管局。

4月25日，峨眉山市市场监管局收到乐山市局转来陈先生的《举报函》，立即安排胜利市场监管所执法人员徐伟和王博开展调查。根据《举报函》相关资料，执法人员来到该公司地址进行现场检查，却发现门店长时间处于关门状态，经询问附近店主得知，该门店已经有较长时间未开门了。

“难道公司倒闭了？”徐伟心里打起了嘀咕。在日常监管中，门店若是真倒闭了，消费者的诉求就难以得到妥善解决，违法违规行为的调查处理也无法进行。这时，徐伟突然想起，自己去年曾对这家门店进行过日常检查，检查记录中登记了商家的联系方式。于是徐伟立刻回到所里找出检查记录，终于联系上了经营者。原来，公司由于经营困难，4月上旬就未再开门营业，现在商家已将业务转移到乐山市中区的另一家门店，峨眉分公司便长期处于关门状态。

4月26日，徐伟和王博赶到乐山市中区，与商家核实陈先生的消费情况，协调诉求处理方案。在现场，徐伟向商家讲解了药品销售、广告宣传等法律法规，讲述了诚信经营、消费者满意对企业的重要性和意义。经过耐心劝导，商家终于同意为陈先生办理退货退款。当日下午4时许，12570元全部退回了陈先生的账户。

“几天前乐山税务局来电说门店已经关门了，我原本都已不抱希望，没想到你还能追查下去，成功帮我们追回了款项！”接到徐伟电话回访时，陈先生激动地说。为了表达感谢之情，陈先生亲笔写下感谢信，跨越1700公里寄了过来，“向贵局表示感谢……我这个黄继光、邱少云生前所在部队的老兵向贵局同志们致敬、敬礼！”

事件的圆满解决，在市场监管执法人员认真负责的态度和服务群众的担当，也是该局行风建设行动成效的体现。今年来，峨眉山市市场监管局持续贯彻落实行风建设三年攻坚专项行动部署，聚焦监管为民、服务企业，不断优化消费环境和营商环境，推动行风建设落地见效。

聚焦消费维权，增民生福祉。通过不断完善服务体系、优化处置流程、强化培训考核等措施，消费投诉举报案件处置质量和效率得到大幅提升，群众满意度显著提高。

聚焦助企年报，解企业烦忧。开展基层所执法人员培训教育，提升指导和服务水平。利用微信公众号和抖音视频推送年报提醒、流程、注意事项、诈骗陷阱等，解决企业不会报、不愿报的问题。据统计，目前，峨眉山市市场主体综合年报率已达到52％，居全市前列。

聚焦“你点我检”，促社会共治。积极回应群众呼声诉求，围绕消费投诉多、网络反映强、日常流量大的领域和门店，每月开展“你点我检”在线直播，将群众的关注力转化为监督力，提升群众满意度和安全感。今年来，已开展5期“你点我检”在线直播活动，累计在线观看达15万人次。

聚焦智慧监管，优化营商环境。建立食品药品“智慧监管平台”，实现监督检查从“随意”到“标准”，从“纸质”到“云端”的转变，打造出科学统筹监管、惠企便民减负、便捷消费维权的监管减负增效新样本。

来源：峨眉市场监管

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