今年以来，犍为县市场监管局结合《犍为县心连心服务热线办理规范》《犍为县心连心服务热线办理流程》《犍为县心连心服务热线考核办法》等文件要求，严格落实心连心服务热线“一把手”负责制，做到及时受理，限时办理，限时回复。1－4月，该局共办理心连心热线82件、12315投诉举报65件，未出现一起服务态度差、工作效率低、超期未办结事项。

主要做法：

一是对心连心热线、12315热线交办的一般事项，做到在1小时内接受委派，2个工作日内办理回复；紧急事项，原则上在15分钟内接受委派，24小时内办理回复。

二是对跨区域、跨部门、跨行业的复合型的诉求，积极与相关单位协调，共同办理。

三是对心连心热线、12315热线交办件回复内容严格把关，并及时对反映人进行回访，进一步提高工作满意度。